سياسة الاستبدال والاسترجاع – ريان اكتشف اناقتك اليومية

تنطبق هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة عليها.

---

## أولاً: سياسة الاستبدال

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يقبل أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

- بحالته الأصلية

- غير مستخدم

- مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي

3- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

4- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

---

## الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

1- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو المواصفات الخاصة به (إلا في حال وجود عيب أو خطأ)

2- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها مثل (الأقراص، البرامج، المنتجات الرقمية)

3- الكتب والمطبوعات بعد الاستخدام

4- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام من قبل العميل

5- خدمات النقل أو الإطعام أو الخدمات المنفذة بالكامل

6- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل الإلكتروني

7- الملابس الداخلية لأسباب صحية

8- اختلاف بسيط في درجة الألوان بسبب إعدادات الشاشات

9- اختلاف طفيف في المقاسات ضمن الحدود الطبيعية للتصنيع

---

## ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الطلب بعد انتهاء المدة.

2- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

- غير مستخدم

- بحالته الأصلية

- مع كامل ملحقاته وتغليفه

3- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.

4- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر.

---

## الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1- نفس استثناءات الاستبدال المذكورة أعلاه

2- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام

3- المنتجات الرقمية أو التحميل الإلكتروني

4- الملابس الداخلية

5- المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو كليًا

---

## ثالثًا: الاستثناءات الخاصة

- قد يتم شحن الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تجهيز الشحنة

- قد تختلف ألوان المنتجات بسبب إعدادات الشاشات، ولا يُعد ذلك عيبًا

- المقاسات المعروضة تقريبية وقد يوجد فرق بسيط طبيعي في التصنيع

- في حال استخدام كود خصم، يتم احتساب الاسترجاع على المبلغ المدفوع الفعلي بعد الخصم مع خصم تكاليف الشحن إن وجدت

---

## رابعًا: استرجاع المبالغ ووسائل الدفع

1- يتم استرجاع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة بنكية أو خدمات الدفع مثل تابي وتمارا).

2- مدة إرجاع المبلغ تعتمد على البنك أو مزود الخدمة وقد تستغرق عدة أيام عمل.

3- بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من طرف المتجر، لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو جهة الدفع، ويتوجب على العميل المتابعة مع الجهة المالية مباشرة.

---

## خامسًا: ملاحظات عامة

- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

- جميع الطلبات تخضع للفحص قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال

- باستخدامك للمتجر، فإنك توافق على هذه السياسة