سياسة الشحن والتوصيل – ريان | اكتشف أناقتك اليومية

---

أولًا: الشحن

1- يحرص متجر ريان على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني من خلال توفير خيارات شحن متعددة تناسب جميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية.

2- يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة (مثل: أرامكس – شركات محلية أخرى)، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المنطقة ونوع المنتج.

3- يعتمد المتجر على بيانات العنوان التي يقوم العميل بإدخالها، ويلتزم العميل بصحة هذه البيانات، ويتحمل مسؤولية أي خطأ يؤدي إلى تأخير أو عدم تسليم الطلب.

4- يجب على العميل إدخال العنوان الوطني المختصر بشكل دقيق، وفي حال كان العنوان غير صحيح أو ناقص:

- قد يتم تأخير الشحنة

- أو إرجاعها للمتجر

- وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن

5- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم الرد، يحق إعادة الطلب للمتجر، وقد يتم فرض رسوم إعادة الشحن.

6- بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

---

ثانيًا: أنواع التوصيل

1- المنتجات الرقمية:

- يتم تسليمها بشكل فوري بعد إتمام الدفع بنجاح

2- منتجات المتجر (داخل السعودية):

- تختلف مدة الشحن والتوصيل من منتج إلى آخر، و يتم توضيح مدة الشحن والتوصيل بشكل كامل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء، وتُعد هذه المدة تقديرية وقد تختلف أو تتأثر بالظروف التشغيلية أو مواسم الضغط أو عوامل خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن

- المدة لا تشمل الإجازات والعطل الرسمية

3- عند اختيار طريقة الشحن وإتمام عملية الدفع، يُعد ذلك موافقة على سياسة الشحن والتوصيل، ولا يحق إلغاء الطلب بعد إتمامه إلا خلال (24 ساعة) في حال لم يتم شحنه

4- التوصيل داخل الطائف:

- توصيل مجاني في نفس اليوم داخل مدينة الطائف فقط على منتجات مختارة

- يتم توضيح المنتجات المشمولة في صفحة المنتج أو السلة أو العروض

---

ثالثًا: رسوم الشحن

1- تختلف رسوم الشحن حسب نوع المنتج وموقع التوصيل

2- بعض المنتجات تشمل شحن مجاني، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج

---

رابعًا: مدة التوصيل والأحكام

1- يتم احتساب أيام العمل دون احتساب الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع داخل المملكة العربية السعودية

ويتم توضيح مدة الشحن والتوصيل بشكل كامل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء، وتُعد هذه المدة تقديرية وقد تختلف أو تتأثر بالظروف التشغيلية أو مواسم الضغط أو عوامل خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن

2- ويتم توضيح ذالك في صفحة اتمام الطلب قبل الدفع

3-

عند قيام العميل باختيار طريقة الشحن وإتمام عملية الدفع بنجاح، فإن ذلك يُعد موافقة صريحة على سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في متجر ريان، بما في ذلك مدة الشحن المحددة لكل منتج.

.ولا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب بعد إتمامه، إلا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب، وذلك في حال لم يتم شحن الطلب

4- خلال المواسم والعروض (مثل الأعياد والخصومات)، قد تزيد مدة الشحن عن المدة المتوقعة

---

خامسًا: حقوق وواجبات المستهلك – الشحن والتوصيل

(وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية)

حرصًا على الامتثال لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتنظيم العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل، فإن إتمام الطلب يُعد موافقة على البنود التالية:

أولاً: حقوق المستهلك

1. يحق للعميل معرفة كافة تفاصيل الطلب، بما في ذلك السعر الإجمالي ومدة التوصيل قبل إتمام الشراء

2. يحق له استلام المنتج مطابقًا للوصف المعلن وبحالة سليمة

3. يحق له متابعة حالة الطلب عند توفر التتبع

4. يحق له تقديم شكوى في حال وجود تأخير غير مبرر أو تلف أو نقص

5. يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر وبما لا يتعارض مع الأنظمة

ثانياً: واجبات المستهلك

1. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة ويتحمل مسؤولية أي خطأ

2. يلتزم باستلام الطلب خلال المدة المحددة والرد على شركة الشحن

3. يلتزم بفحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) في حال وجود مشكلة

4. يلتزم بسياسات المتجر المعتمدة

ثالثاً: الشحن والتوصيل

1. يلتزم المتجر بشحن الطلب خلال المدة المحددة وإبلاغ العميل بأي تأخير

2. جميع مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة

3. يتحمل المتجر مسؤولية المنتج حتى تسليمه للعميل بحالة سليمة وفق الأنظمة

4. يتم توفير وسيلة تواصل لمتابعة الطلب

5-تنختلف رسوم الشحن حسب نوع المنتجبعض المنتجات تشمل شحن مجاني ويتم توضيح ذالك داخل صفحه المنتج او صفحه اتمام الطلب

رابعاً: تعذر التسليم

1. في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، يحق للمتجر إعادة جدولة الشحن

2. قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن

3. في حال عدم الاستلام، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع خصم تكاليف الشحن الفعلية إن وجدت

خامساً: الفقد أو التلف

1. في حال تلف أو فقدان الشحنة قبل التسليم، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة (تعويض، إعادة شحن، أو استرجاع) وفق ما يقرره النظام

2. يتم التعامل مع الشكاوى خلال مدة مناسبة بما يضمن حقوق الطرفين

---

سادسًا: ملاحظات هامة

- يجب التأكد من صحة بيانات التواصل لتفادي أي تأخير

- قد تتأثر مدة الشحن في أوقات الضغط والمواسم

- يتم توضيح جميع تفاصيل الشحن قبل إتمام الطلب

---

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتك عبر وسائل التواصل الخاص